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Redes Sociais

2012-12-12 15:19:14 - COMPUTERWORLD

Facebook testa chat para PMEs se comunicarem

O departamento de atendimento ao cliente do Facebook tem discretamente testado um sistema baseado na Salesforce, que permite que as empresas contatem umas às outras por meio do chat da rede social, em vez de com um telefonema. Isso dá aos comerciantes uma maneira rápida e conveniente de obter respostas enquanto gerem seus negócios, gastem menos com Call Center. As informações são do Techcrunch.

O programa está em execução há alguns meses, mas não é amplamente conhecido. O Facebook confirmou a existência do programa e disse que ele é construído com uma licença da empresa Salesforce - não por meio de uma parceria. A ferramenta é diferente do apoio ao cliente que o FB adicionou para as páginas em fevereiro, que permite aos fãs enviar mensagem privada em vez de deixar reclamações no mural da empresa.

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